Messaggio benvenuto ospiti: i 5 elementi che tagliano le domande
Secondo i dati Airbnb 2025, gli host che inviano un messaggio strutturato entro 24 ore dalla prenotazione ricevono fino al 70% in meno di domande ripetitive dagli ospiti.
Questo significa meno messaggi a tutte le ore, meno stress e recensioni migliori. Vediamo come costruirlo passo passo.
I 5 ELEMENTI CHE NON POSSONO MANCARE
Il tuo messaggio deve contenere esattamente questi punti, in questo ordine:
• Ringraziamento con nome – Inizia sempre con ‘Ciao Marco, grazie per aver scelto la nostra casa!’
• Accesso immediato – Codice serratura o istruzioni chiavi, indirizzo preciso, orario check-in
• Utility essenziali – Password WiFi, come funziona il riscaldamento, dove buttare la spazzatura
• Regole concise – Massimo 3 regole: no feste, silenzio dopo le 22, no fumo in casa
• Contatti chiari – Il tuo numero in grassetto per chi preferisce chiamare
PERCHÉ WHATSAPP + AIRBNB INSIEME
Invia lo stesso messaggio su entrambi i canali. Su Airbnb resta la traccia ufficiale per eventuali controversie. Su WhatsApp l’ospite ti trova subito, senza aprire l’app Airbnb.
Molti ospiti over 40 preferiscono WhatsApp. Rispetta questa preferenza.
TEMPLATE PRONTO DA COPIARE
Ciao [NOME OSPITE]!
Grazie per aver scelto la nostra casa a [CITTÀ].
Ecco tutto quello che ti serve:
• Check-in: dalle [ORA] – indirizzo [VIA E NUMERO]
• Codice portone: [XXXX]
• Codice cassetta chiavi: [XXXX]
• Parcheggio: [gratuito in strada / strisce blu zona X]
• Ascensore: [sì, piano X / no, 2° piano a piedi]
• WiFi: [NOME RETE]
• Password: [PASSWORD]
Regole della casa:
• No feste o eventi
• Silenzio dalle 22 alle 8
• No fumo all’interno
Per qualsiasi cosa:
📞 [TUO NUMERO] – chiamami o scrivimi su WhatsApp
Consiglio: per una pizza ottima prova [NOME LOCALE] in [VIA].
Buon viaggio!
[TUO NOME]
COSA NON SCRIVERE MAI
Evita questi errori comuni:
• Muri di testo senza elenchi puntati
• QR code che molti non sanno usare
• Allegati PDF che nessuno apre
• Troppe regole (sembri diffidente)
• Tono freddo e burocratico
QUANDO INVIARE
Entro 24 ore dalla conferma prenotazione. Questo imposta subito un tono positivo e rassicura l’ospite sulla tua affidabilità.
Se la prenotazione arriva a ridosso del check-in, invia immediatamente.
DIFFERENZE TRA CITTÀ
Adatta il template alla tua zona:
• Milano/Roma – Specifica zona ZTL e parcheggi convenzionati
• Firenze/Venezia – Indica fermate vaporetto o tramvia più vicine
• Località mare – Aggiungi info su spiagge e stabilimenti
FONTI E RIFERIMENTI
• Airbnb Resource Center 2025 – Sezione ‘Comunicazione con gli ospiti’
• Dati interni Airbnb su tasso risposta host (presentazione Host Club Italia 2025)
• Per le regole sulla comunicazione obbligatoria dati alloggiati: [VERIFICARE: Circolare Ministero Interno 2025 su comunicazioni digitali]
Nella prossima puntata: cosa scrivere il giorno prima dell’arrivo per un check-in senza intoppi.
